Foire aux questions

Si vous recevez votre article Icewear et que vous n'êtes pas satisfait de votre achat, ou s'il ne vous convient pas, vous pouvez retourner le ou les articles à vos frais. Icewear accepte les retours expédiés dans les 30 jours suivant la date d'achat. Tous les articles doivent être retournés dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus, c'est-à-dire avec leurs étiquettes, non portés, propres et non lavés. Pour plus d'informations, veuillez consulter https://icewear.is/fr-FR/conditions-generales-et-politiques/politique-de-retour.

Si vous recevez un article défectueux, veuillez contacter Icewear à l'adresse support@icewear.is et envoyer des photos de l'article, une description des défauts et votre reçu d’achat afin que l'équipe puisse évaluer et résoudre le problème.

Il existe deux façons de retourner des articles, et comme Icewear ne vous oblige pas à utiliser un transporteur particulier, les deux options d'expédition sont à la charge du client. Vous pouvez utiliser l'étiquette de retour pré-imprimée qui se trouve dans votre colis (veuillez noter que des frais de service de 35 $/35 €/30 £ vous seront facturés), ou vous pouvez choisir votre propre méthode d'expédition pour les retours. Pour plus d'informations, veuillez consulter https://icewear.is/fr-FR/conditions-generales-et-politiques/politique-de-retour.

En raison d'un volume de commandes élevé, Icewear ne peut garantir aucune modification de la commande après avoir passé celle-ci. Cependant, vous pouvez contacter l'équipe pour voir si des modifications peuvent être apportées à votre commande à ce moment-là. Veuillez contacter Icewear à support@icewear.is dès que possible et indiquer « Modification de la commande n° 123456 » dans l'objet de votre message si vous avez des questions.

Icewear n'échange pas les produits en raison d'un stock limité et d'un volume de commandes élevé. Si vous souhaitez une taille ou une couleur différente, veuillez retourner l'article non désiré et passer une nouvelle commande. Vous trouverez plus d'informations concernant le retour de votre commande ici : https://icewear.is/fr-FR/conditions-generales-et-politiques/politique-de-retour.

Les articles retournés sont inspectés dès leur arrivée à l'entrepôt. Le processus de remboursement prend ensuite 5 à 7 jours ouvrables.

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi. À l'aide de ce numéro, vous pouvez suivre votre commande sur www.dhl.com/en/express/tracking.html ou auprès du service local si elle a été envoyée par la poste.

Si, pour une raison quelconque, votre commande n'a pas été livrée et a été renvoyée à Icewear, elle sera automatiquement remboursée. Dans ce cas, Icewear vous prie de bien vouloir passer une nouvelle commande. Si votre commande n'a pas été renvoyée à Icewear et ne vous a pas été livrée, veuillez contacter Icewear à support@icewear.is.

Icewear ne demande pas à ses clients de payer des frais supplémentaires pour les douanes ou les taxes. Tous les frais de douane, y compris les coûts liés aux droits de douane, à la TVA et aux taxes, sont inclus dans le prix de livraison. Vous trouverez plus d'informations concernant la livraison ici : https://icewear.is/fr-FR/conditions-generales-et-politiques/livraison.

Les frais d'expédition internationaux sont calculés lors du processus de paiement. Les frais d'expédition dépendent de l'adresse de livraison et du poids total du colis. Les frais d'expédition comprennent également les frais de douane et les taxes applicables dans le pays de destination, conformément à la législation en vigueur.

Toutes les commandes sont expédiées depuis l'Islande. Icewear s'efforce de traiter les commandes dans les 24 heures suivant leur confirmation. Toutes les commandes envoyées à l'étranger sont expédiées par DHL Express, et la livraison prend généralement 3 à 5 jours ouvrables, selon l’endroit où se trouve le client. Les commandes sont traitées pendant les heures de bureau en semaine, mais pas le week-end ni les jours fériés islandais.

Icewear expédie dans le monde entier. Icewear affiche toutes les options d'expédition disponibles lors du paiement, et la plupart des colis sont envoyés en toute sécurité via DHL Express. Les bases militaires avec des adresses APO ou FPO nécessitent généralement l'envoi par courrier international (expédition par voie terrestre).

Icewear recommande toujours d'utiliser les tableaux des tailles pour obtenir les meilleurs résultats. Vous trouverez les tableaux des tailles sur chaque page produit. Les tailles indiquées correspondent aux mesures exactes (en cm et en pouces) de chaque produit posé à plat sur une table.

Icewear réapprovisionne régulièrement ses stocks, mais il est difficile de dire exactement quand certains produits seront à nouveau disponibles s'ils sont en rupture de stock. Icewear vous recommande de vous inscrire à la newsletter afin de recevoir les dernières informations sur les nouveaux arrivages et les produits réapprovisionnés.

Icewear n'applique pas de remises ni de codes promotionnels sur les produits déjà soldés.

Le service clientèle d'Icewear est disponible tous les jours ouvrables de 9 h à 15 h UTC (Reykjavik). Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées.

Icewear accepte toutes les principales cartes de crédit et PayPal.

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Lavez la laine islandaise à la main ou faites-la nettoyer à sec. Pour le lavage à la main, utilisez de l'eau tiède et un savon spécial pour laine. Faites tremper le vêtement pendant environ 10 à 15 minutes. Ne frottez pas, ne tordez pas. Rincez abondamment, puis essorer sans tordre pour évacuer un maximum d’eau. Étalez le vêtement à plat sur une serviette et remettez-le délicatement en forme. Ne suspendez pas votre pull en laine islandaise, car le poids de l'eau risquerait d'en étirer la laine. Vous trouverez ici d'autres instructions de lavage et conseils d'entretien pour les produits Icewear : https://icewear.is/fr-FR/aide/entretien

Veuillez lire attentivement l'étiquette d'entretien de chaque vêtement avant de le laver. Les instructions d'entretien se trouvent sur l'étiquette à l'intérieur de chaque vêtement. Vous trouverez ici d'autres instructions de lavage et des conseils d'entretien pour les produits Icewear ici : https://icewear.is/fr-FR/aide/entretien

Icewear offre des réductions spéciales à ses clients fidèles. Vous pouvez rejoindre le club en créant un compte, en suivant Icewear sur les réseaux sociaux et en vous abonnant à la newsletter Icewear.

Pour passer une commande en gros auprès d'Icewear, veuillez contacter sales@icewear.is afin d'être redirigé vers le responsable commercial B2B.

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Les influenceurs et photographes intéressés par une collaboration avec Icewear sont invités à contacter l'équipe sur les réseaux sociaux ou via support@icewear.is.

Malheureusement, Icewear ne dispose d'aucun magasin physique en dehors de l'Islande. Cependant, la boutique en ligne www.icewear.is livre dans le monde entier. Les frais d'expédition d'Icewear incluent tous les frais de douane et les taxes en vigueur dans le pays de destination, il ne devrait donc y avoir aucun frais supplémentaire à l'arrivée du produit.

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